旅客の都合による運賃及び料金の払戻しについて

徳島東京間の割引乗車券【早得７】と【早得３】、徳島関西間の割引乗車券【得１】、徳島京都間の割引乗車券【得1】以外の乗車券であれば、予約内容を一度限り変更が可能（無手数料）ですが、予約センターでの受付のみとなります。出発時刻の30分前まで受付となりますが、営業時間内AM10:00～PM7:00に電話にてお申し出頂くか、ご来店をいただきお申し出頂いた場合にのみ変更受け付けが可能です。それ以外は変更できません。変更いただいた便によっては差額のご入金もしくはご返金が生じる場合がございます。また一度変更された予約を再度変更される場合にはいったん取消処理をしていただき新たに取り直していただく必要がございます。営業時間外の電話での受付は、営業時間外に運行しております当日乗車予約分のキャンセルのみとなります。キャンセルされた場合にはキャンセル料金が必要となり、ご返金手続きをお取りいただきます。新たにご予約を頂いた場合には別途新たにご入金が必要です。

手続き方法１～４

1. マイページログイン後の詳細画面にて該当便の「キャンセル」ボタンを押す。
   
   運行便ごと全員キャンセルとなります。
   マイページログイン画面へはこちらをクリック
   「複数人数予約の内、1名だけ等のキャンセル」、「誤購入された（申し出受付は予約されてから翌日までが期限）」等は以下②から④の方法をお取り下さい。
2. フォーム入力でのご連絡
   • 日時はご予約の乗車バス停出発30分前までのものが有効となります。
   • キャンセルフォームはこちらをクリック⇒　キャンセル申出フォーム
   • 予約番号、登録された氏名、連絡先、出発日時、乗車区間、キャンセルする人数、性別等詳細、お申し出内容をご記入下さい。
3. 10:00～19:00の営業時間内に予約センターへ電話し担当者に連絡　電話番号0570-064-188
   
   お客様ご利用電話機からの通話料金（通話料定額プラン対象外）はお客様負担となります。※電話機により料金は異なります。
   ガイダンスにそってダイヤルボタン「0」を押して下さい。阿南又は徳島の担当者が承ります。
4. 営業時間に関係なく電話にて連絡　（24時間電話録音受付システム）
   1. 録音機によるキャンセル受付：電話番号0570-064-188
      
      お客様ご利用電話機からの通話料金（通話料定額プラン対象外）はお客様負担となります。※電話機により料金は異なります。
      ガイダンスにそってダイヤルボタン「1」を押して下さい。
   2. 予約番号と電話番号を口頭にてお申し出下さい。
      複数人数予約の内、1名だけキャンセルされる場合などは、必ずキャンセル人数、性別等もお申し出頂くようお願いいたします。お申し出がない場合、予約内容のすべてをキャンセルとさせていただきます。

   ご注意

   • 予約番号はアルファベットと数字の8ケタです。
     (コンビニ購入時の6桁ではありません)
   • 予約番号不明の場合
     代表者名・電話番号・出発時刻・出発バス停名・到着バス停名を口頭で録音下さい。
     複数人数予約の内、1名だけキャンセルされる場合などは、必ずキャンセル人数、性別等もお申し出頂くようお願いいたします。
   • キャンセル以外の事を録音されてもご返答は出来ません。

1. インターネットからのご予約でカード決済のお客様
   
   カード返品手続きをさせて頂きます。入金・返金手数料はかかりません。
2. インターネットからのご予約でコンビニ・ネットバンク・Pay-easy・ゆうちょ銀行にてお支払いのお客様
   
   入金・返金手数料はかかりません。返金手続き案内をメール（キャッシュポスト^注１）にて送信させて頂きます。メール本文よりお客様操作にて銀行口座手続き・セブン銀行ＡＴМでの受取りもしくはローソン店頭受取りをご選択頂きお手続きをお願い致します。
   （注1）キャッシュポストとは・・・https://cashpost.jp
   受取り手続き方法
   「銀行振込」または「ローソン店舗での受取」をお選びいただけます。

   • 銀行振込での受取り・・・https://www.veritrans.co.jp/user_support/cp_bk.html
   • セブン銀行ＡＴМでの受取り・・・https://www.veritrans.co.jp/user_support/cp_7b.html
   • ローソン店舗での受取り・・・https://www.veritrans.co.jp/user_support/cp_lw.html
3. お電話でのご予約でコンビニ支払のお客様
   
   指定の銀行口座にご返金させて頂きます。
4. 券売機または営業所にご来店によるご入金（カード決済・現金支払い）のお客様
   
   券売機または営業所にご来店いただき乗車券をご購入いただきましたお客様につきましては、営業所窓口にご来店いただきましたら、現金にてご返金させていただきます。ご来店が難しいお客様は、ご指定の銀行口座にお振込みとさせていただきます。返金手数料は弊社負担とさせていただいております。