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よくある質問
高速バス.JPに寄せられる「よくある質問」です。
サイトをご利用の上でわからないことは、まずここで調べてみて下さい。
サイトをご利用の上でわからないことは、まずここで調べてみて下さい。
利用規約／約款関係など
- Ｑ. インターネット乗車予約の販売会社は？
- 海部観光株式会社の取扱いとなります。
また、お申し込みいただいたお客様とは、一般乗合旅客自動車運送事業に関する運送契約契約となります。
- Ｑ. 運送約款、利用規約等はどこで確認できるの？
- 高速バス.JPの「一般乗合旅客運送事業運送約款」等、ご希望の項目をクリックすればご覧頂けます。
また、ご利用に際しましては「ご利用の流れ」や「キャンセル料について」をご確認いただきますようお願い致します。
なお、弊社予約サービスをご利用いただいたお客様は「利用規約」に同意いただいたものとみなされます。
- Ｑ. 予約確認メールが届かない場合は、どこで確認できるの？
- メールは基本的に１～３分間隔で配信しております。よって、１０分程度以上経っても受信できない場合は、届かない理由として、迷惑メール防止設定により受信拒否。またはメールアドレスの登録間違い。などが考えられます。「マイページ」にてご予約内容をご確認いただくか予約センターに電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
- Ｑ. 質問はどこに問い合わせればいいの？
- 運行全般・乗場案内等についてはホームページからご覧いただけますが、詳細等については「」へお問い合わせ下さい。
手荷物について
- Ｑ. 持ち込める手荷物は？
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車内お持込手荷物規定
（１）総重量 10kgまで
（２）総容積 0.027立方メートル（概ね30cm×30cm×30cm）まで
（３）長さ 1m (縦＋横＋高さ総合計)
【車内に持ち込めないもの】動物・愛玩動物（盲導犬、身体障害補助犬を除く）や危険物（爆発物・発火物・引火しやすいもの）や腐食物（他のお客様に危害やご迷惑をおかけする恐れのあるもの）、持ち込みを含めお断りをさせていただきます。 吊棚には貴重品・不安定な物・重量物などはお載せにならないようお願い致します。 減失・棄損等につきましては当社では保証いたしかねます。
トランクお預かり手荷物規定
（１）総重量 30kgまで
（２）総容積 0.25立方メートル（概ね63cm×63cm×63cm）まで
（３）長さ 2m以内(縦＋横＋高さ総合計)
ただし、動物・愛玩動物、自転車（折りたたみ式を含む）等はお預かりできません。トランクスペースは限られており、お客様皆様にて共用していただきます。上記の規定以上の大きなお荷物や規定内であっても大量のお荷物は、事前にお客様の手配にて運送便等をご利用いただくようお願い致します。トランクに収容できない場合、お預かりをお断りさせていただく場合がございます。 また危険物（爆発物・発火物・引火しやすいもの）や腐食物・車輌を破損する恐れのあるものは、持ち込みを含めお断りをさせていただきます。壊れやすいもの(パソコン等)や貴重品等はトランクのご利用はお控え下さい。 お預かりした手荷物が万が一破損いたしましても当社では保証いたしかねます。
トランクに収容できない大量の手荷物をお持ちされた場合や規定外の手荷物をお持ちになられた場合ご乗車いただけません。またそれによりバスにご乗車されない場合や当社がご乗車をお断りした場合についての運賃払戻はできませんのでご了承いただきますようお願い致します。
予約や乗り場について
- Ｑ. 乗場がわかりません。
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乗場案内をご覧下さい。⇒「乗場案内」別ページでそれぞれの乗車集合場所をご覧いただけます。
お電話にてお問い合わせの場合、「」にお問い合わせ下さい。
- Ｑ. 駐車場は何台分ありますか？
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- 阿南第1～2駐車場 25台
- バスポート松茂 第1駐車場 71台
- バスポート松茂 第2駐車場 60台
- Ｑ. グループのうち一人が遅れる場合はどうしたらいいの？
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遅れている方の状況を乗務員にお知らせ下さい。
定刻発進を心掛けています。
他のお客様へのご迷惑になりますので、遅れてご乗車になれない場合、そのまま発車させていただきます。
ゆとりを持ってご集合をお願い致します。
- Ｑ. メンテナンス中と表示され予約ができません。
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不定期にシステムメンテナンスをさせていただいております。
空席状況や料金表示などご覧いただくことができません。又ご予約もしていただくことができません。
ご不便をおかけ致しますが、上記以外の時間帯でのご利用をお待ち致しております。
各種運賃割引
- Ｑ. 割引の適用はあるの？
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【WEB割引】
WEB予約によりカード決済もしくはコンビニ支払いをご選択いただいたお客様は1便1名様300円引きとさせていただいております。また券売機での乗車券購入においても、1便1名様300円引きとさせていただいております。詳しくは自動券売機での乗車券購入についてをご覧下さい。
【早得】
数量限定のお得な乗車券です。残席があれば１日前18時30分まで予約可能な早期割引運賃設定となっております。（予約される方法やお支払い方法により、販売締め切り時間が異なります。）
早得の乗車券につきましては予約の変更は出来ません。変更される場合、一旦キャンセルして頂き、新たに乗車券を購入して頂くようになります。その場合には、新たな乗車券代金、キャンセル料が発生致します。変更される恐れがある場合、普通乗車券のご購入をお願いいたします。
※繁忙期やお日にちによっては適用除外便がございます。
【学生割引】
2021年10月1日より適用開始の割引です。中学生以上の学生を対象としたお得な割引です。学生割引をご購入いただいたお客様は、乗車時に必ず学生証（生徒手帳）をご持参ください。もし、学生証（生徒手帳）をお持ちでない場合は大人運賃との差額を申し受けます。
普通乗車券や早割乗車券との同時購入はできません。別々に予約を取っていただいたのち、お電話で予約番号をお伝えいただければ席が近くになるよう手配させていただきます。学生証提示のお願い
【子供割引】
2021年10月1日より適用開始の割引です。3歳以上小学生までを対象としたお得な乗車券です。証明書等は不要です。
大阪便に関しましては、幼児（3歳未満のお子様）が大人と一つの座席で一緒に座られる場合は、幼児1名は無料となります。特にお申し出の必要はございません。ただし、座席を別々にご利用される場合は子供運賃を申し受けますので、ご予約時に子供人数を入力頂きますようお願いいたします。
東京便に関しましては、幼児も子供運賃でお席をご利用いただきます。大人と一緒に一つの座席に座ることはできません。
