海部観光 徳島-東京、徳島-関西、徳島-三宮間の格安高速バス
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受付時間
10:00~19:00

キャンセル・返金の手続きについて

キャンセル手数料

購入時から出発日8日前まで:200円
出発日7日前から当日出発30分前まで:30%
出発30分前以降:100%

徳島東京間の割引乗車券【早得7】と【早得3】、徳島関西間の割引乗車券【得1】、【得2】、【4列シート】、【徳島神戸間】以外の乗車券であれば、予約内容を一度限り変更が可能(無手数料)ですが、予約センターでの受付のみとなります。出発時刻の30分前まで受付となりますが、営業時間内AM10:00~PM7:00に電話にてお申し出頂くか、ご来店をいただきお申し出頂いた場合にのみ変更受け付けが可能です。それ以外は変更できません。変更いただいた便によっては差額のご入金もしくはご返金が生じる場合がございます。また一度変更された予約を再度変更される場合にはいったん取消処理をしていただき新たに取り直していただく必要がございます。営業時間外の電話での受付は、営業時間外に運行しております当日乗車予約分のキャンセルのみとなります。キャンセルされた場合には払戻し手数料(キャンセル手数料+返金手数料)が必要となり、ご返金手続きをお取りいただきます。新たにご予約を頂いた場合には別途新たにご入金が必要です。

///キャンセル手続方法(メール・電話・来店)

お手続日時が乗車バス停出発30分前までの受付となります。メール受信日時もしくはお電話受話日時、ご来店日時が、お客様ご予約の乗車バス停出発30分前までの受付とさせていただきます。それ以降の日時である場合には、100%キャンセル料となりますのでご注意いただきますようお願い致します。

メール送信にてお手続き方法

キャンセル受付・運休による払戻し受付のみとなります。予約内容変更等受付しておりません。問合せ等にも返答いたしかねます。
  • メール送信先 cancellation@kousokubus.jp
  • メール本文に予約番号・代表者名・登録電話番号・予約出発日(往復予約の場合には、キャンセルされたい出発日、往復ともの場合にはその旨)を記入していただき送信をしていただきますと受信日時を受付日とさせていただきキャンセル処理をさせていただきます。 
  • キャンセル料計算やご返金手続きにつきましてのご案内メールは後日一週間以内に返信させていただきます。

お電話・ご来店にてお手続方法

下記にお電話またはご来店をいただきますようお願い致します。
営業時間AM10:00~PM7:00(年中無休)の受付となります。
マイ・エクスプレス高速バス予約窓口
徳島駅前営業所
徳島市一番町2丁目18
阿南営業所
阿南市津乃峰町東分99-9

営業時間外お電話にてお手続方法

営業時間外につきましては、録音受付システムによるお申し出のみとなります。
  • 予約番号と電話番号を口頭にてお申し出下さい。
    コンビニ支払い時の受付番号数字6ケタではありませんのでご注意下さい。
    予約番号はアルファベットと数字の8ケタとなります。
    番号不明の場合、代表者名・電話番号・出発時刻・出発バス停名・到着バス停名を口頭にてお申しでいただきますようお願い致します。 
  • 営業終了時間PM7:00から翌日営業開始時間AM10:30内に運行を開始いたしますバスのご乗車名簿と照らし合わせいたします為、往復のご予約確認が取れません。営業時間外運行便のみの受付となりますのでご注意下さい。
  • 上記時間以降のご予約キャンセルにつきましては、営業時間内におかけ直しいただきますようお願い致します。 
営業時間外キャンセル窓口
受付/PM7:00~翌日AM10:00(年中無休)

///返金方法

ご予約ご入金方法によりご返金方法も違います。
コンビニ・ネットバンク・ATMでのお支払いの場合には返金手数料が必要です。

ご返金手続きについて

  1. インターネットからのご予約でカード決済のお客様
    カード返品手続きをさせて頂きます。返金手数料はかかりません。
  2. インターネットからのご予約でコンビニ・ネットバンク・Pay-easy・ゆうちょ銀行にてお支払いのお客様
    返金手続き案内をメール(キャッシュポスト注1)にて送信させて頂きます。メール本文よりお客様操作にて銀行口座手続きもしくはローソン店頭受取りをご選択頂きお手続きをお願い致します。
    (注1)キャッシュポストとは・・・https://cashpost.jp
    受取り手続き方法
    「銀行振込」または「ローソン店舗での受取」をお選びいただけます。
  3. お電話でのご予約でコンビニ支払のお客様
    指定の銀行口座にご返金させて頂きます。ご入金時の手数料は当社負担、返金時の手数料はお客様負担とさせて頂いております。
    返金手数料(1件) 返金3万円未満432円・3万円以上486円
    複数便・件数を同日中に受付させていただく場合にのみ、お申し出いただければ1件にまとめさせていただけます。
  4. 営業所ご来店によるご入金(カード決済・現金支払い)のお客様
    営業所(阿南・徳島)にご来店いただき店頭にて現金にてご返金手数料なくご返金させて頂きます。ご来店が難しいお客様はご指定の銀行口座にお振込みとさせて頂きます。その場合には返金手数料を差し引かせて頂きます。
    返金手数料(1件) 返金3万円未満432円・返金3万円未満432円・3万円以上486円
    複数便・件数を同日中に受付させていただく場合にのみ、お申し出いただければ1件にまとめさせていただけます。

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