海部観光 徳島-東京、徳島-関西、東京-関西間の格安高速バス
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よくある質問

高速バス.JPに寄せられる「よくある質問」です。
サイトをご利用の上でわからないことは、まずここで調べてみて下さい。

利用規約/約款関係など

Q. インターネット乗車予約の販売会社は?
海部観光株式会社の取扱いとなります。
また、お申し込みいただいたお客様とは、一般乗合旅客自動車運送事業に関する運送契約契約となります。
Q. 運送約款、利用規約等はどこで確認できるの?
高速バス.JPの「一般乗合旅客運送事業運送約款」等、ご希望の項目をクリックすればご覧頂けます。
また、ご利用に際しましては「ご利用の流れ」や「キャンセル料について」をご確認いただきますようお願い致します。
なお、弊社予約サービスをご利用いただいたお客様は「利用規約」に同意いただいたものとみなされます。
Q. 予約確認メールが届かない場合は、どこで確認できるの?
メールは基本的に1~3分間隔で配信しております。よって、10分程度以上経っても受信できない場合は、届かない理由として、迷惑メール防止設定により受信拒否。またはメールアドレスの登録間違い。などが考えられます。「マイページ」にてご予約内容をご確認いただくか予約センターに電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Q. 質問はどこに問い合わせればいいの?
運行全般・乗場案内等についてはホームページからご覧いただけますが、詳細等については「」へお問い合わせ下さい。

手荷物について

Q. 持ち込める手荷物は?
車内お持込手荷物規定
(1)総重量 10kgまで
(2)総容積 0.027立方メートル(概ね30cm×30cm×30cm)まで
(3)長さ 1m (縦+横+高さ総合計)
【無料】 車内お持込手荷物はお客様お一人様1個までとさせていただきます。
【車内に持ち込めないもの】動物・愛玩動物(盲導犬、身体障害補助犬を除く)や危険物(爆発物・発火物・引火しやすいもの)や腐食物(他のお客様に危害やご迷惑をおかけする恐れのあるもの)、持ち込みを含めお断りをさせていただきます。 吊棚には貴重品・不安定な物・重量物などはお載せにならないようお願い致します。 減失・棄損等につきましては当社では保証いたしかねます。
トランクお預かり手荷物規定
(1)総重量 30kgまで
(2)総容積 0.25立方メートル(概ね63cm×63cm×63cm)まで
(3)長さ 2m以内(縦+横+高さ総合計)
【1個まで無料】トランクにお預かりする手荷物はお客様お一人様1個までとさせていただきます。
2個目からは有料となります。1個につき2,500円(ベビーカーや車椅子は除く)
【1個でも必ず有料手荷物】長さ(縦+横+高さ総合計) 1m以上2m以内の楽器類、スキー板、スノーボード、サーフボード(長さ(縦+横+高さ総合計)2m以内)、ゴルフバック、等は無料手荷物個数に含めず1収納ケース当たり有料となります。
※徳島⇔神戸・大阪、徳島・大阪⇔新宿・東京間運行の3列独立シート・トイレ付車両ではトランクスペースが小さい為有料お手荷物のお預かりはバス構造上できません。予約サイトのバスタイプ別インフォメーションに記載させていただいております。ご注意下さい。

ただし、動物・愛玩動物、自転車(折りたたみ式を含む)等はお預かりできません。 上記のような大きなお荷物は、事前にお客様の手配にて運送便等をご利用いただくようお願い致します。 また危険物(爆発物・発火物・引火しやすいもの)や腐食物・車輌を破損する恐れのあるものは、持ち込みを含めお断りをさせていただきます。壊れやすいもの(パソコン等)や貴重品等はトランクのご利用はお控え下さい。 お預かりした手荷物が万が一破損いたしましても当社では保証いたしかねます。
有料手荷物料金をお支払いいただけない場合や規定外の手荷物をお持ちになられた場合、ご乗車いただけません。またそれによりバスにご乗車されない場合や当社がご乗車をお断りした場合についての運賃払戻はできませんのでご了承いただきますようお願い致します。

予約や乗り場について

Q. 乗場がわかりません。
乗場案内をご覧下さい。⇒「乗場案内」別ページでそれぞれの乗車集合場所をご覧いただけます。
お電話にてお問い合わせの場合、「」にお問い合わせ下さい。
Q. グループのうち一人が遅れる場合はどうしたらいいの?
遅れている方の状況を乗務員にお知らせ下さい。
定刻発進を心掛けています。
他のお客様へのご迷惑になりますので、遅れてご乗車になれない場合、そのまま発車させていただきます。
ゆとりを持ってご集合をお願い致します。
Q. メンテナンス中と表示され予約ができません。
不定期にシステムメンテナンスをさせていただいております。
空席状況や料金表示などご覧いただくことができません。又ご予約もしていただくことができません。
ご不便をおかけ致しますが、上記以外の時間帯でのご利用をお待ち致しております。

各種運賃割引

Q. 割引の適用はあるの?
WEB予約によりカード決済もしくはコンビニ支払いをご選択いただいたお客様は1便1名様300円引きとさせていただいております。また券売機での乗車券購入においても、1便1名様300円引きとさせていただいております。詳しくは自動券売機での乗車券購入についてをご覧下さい。それ以外の割引運賃はございません。(例:学生割引、往復割引、身障者割引、お子様割引等)お子様(3歳以上)も皆様お席をお取いただき同額運賃をいただいております。

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